Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 31 de octubre de 2026
Última actualización: 31 de octubre de 2026
En Morocco Balloon, la confianza de nuestros viajeros es tan importante para nosotros como su seguridad en el aire. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas moroccoballoon.com, realizas una consulta o reservas un vuelo en globo aerostático o cualquiera de nuestras experiencias relacionadas en Marrakech y sus alrededores.
Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley marroquí n.º 09-08, de 18 de febrero de 2009, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y, cuando resulte aplicable a nuestros viajeros residentes en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el RGPD del Reino Unido.
Lee atentamente esta política. Al utilizar nuestro sitio web o reservar nuestros servicios, reconoces haberla leído y comprendido.
1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Morocco Balloon
Oficina, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah
Marrakech 45000, Marruecos
Correo electrónico: contact@moroccoballoon.com
Teléfono / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados arriba.
2. Datos personales que recopilamos
Solo recopilamos los datos personales que necesitamos para organizar una experiencia segura y de alta calidad y para gestionar nuestro negocio. Esto incluye:
| Categoría | Ejemplos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Datos de identidad y contacto | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país de residencia | De ti, cuando reservas, consultas o te pones en contacto con nosotros |
| Datos de la reserva | Experiencia elegida, fechas, número y edades de los participantes, hotel o riad para la recogida, referencia de la reserva | De ti, cuando reservas |
| Datos de seguridad y necesidades especiales | Peso aproximado, necesidades de movilidad, embarazo o condiciones de salud relevantes, requisitos dietéticos, únicamente cuando decides compartirlos para que podamos operar con seguridad | De ti, cuando es necesario para una actividad concreta |
| Datos de pago y transacciones | Importe pagado, método de pago, referencia y estado de la transacción (nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta) | De ti y de nuestros proveedores de pago |
| Datos de comunicaciones | El contenido de tus mensajes, consultas, opiniones y cualquier correspondencia con nosotros por correo electrónico, formulario o WhatsApp | De ti |
| Preferencias de marketing | Tu suscripción al boletín y tus preferencias | De ti, cuando te suscribes |
| Datos técnicos y de uso | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio y sitio web de referencia | Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares |
3. Cómo y por qué usamos tus datos personales
Usamos tus datos personales solo para fines claramente definidos y con una base jurídica adecuada:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar tu reserva, organizar los traslados y prestar tu experiencia | Ejecución de un contrato contigo |
| Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y avisos esenciales del servicio, incluidos los cambios causados por el clima o las condiciones de vuelo | Ejecución de un contrato |
| Garantizar la seguridad de todos los pasajeros y cumplir las normas de seguridad aérea y operativa | Obligación legal e intereses legítimos; consentimiento explícito para cualquier información de salud |
| Procesar pagos y reembolsos, prevenir el fraude y llevar los registros contables y fiscales | Obligación legal e intereses legítimos |
| Responder a tus consultas y prestar atención al cliente | Intereses legítimos, o medidas adoptadas a petición tuya antes de celebrar un contrato |
| Enviar nuestro boletín y ofertas | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Analizar el uso del sitio web, medir nuestra publicidad y mejorar nuestros servicios | Tu consentimiento |
| Mantener la seguridad de nuestro sitio web | Intereses legítimos |
| Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales | Intereses legítimos |
No utilizamos tus datos personales para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre ti.
4. Seguridad de los pagos
Los pagos en línea los gestionan proveedores de servicios de pago seguros e independientes, como PayPal y Authorize.net, sujetos a la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en estos proveedores y nunca se almacenan en nuestros servidores. También podemos aceptar el pago mediante transferencia bancaria, en cuyo caso recibimos los datos de la transferencia facilitados por tu banco.
5. Con quién compartimos tus datos personales
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros de confianza y únicamente en la medida necesaria:
- Socios de servicio que ayudan a prestar tu experiencia, como nuestros pilotos de globo y el operador del vuelo, conductores y proveedores de traslados, y los socios de actividades o alojamiento incluidos en tu reserva. Solo reciben la información necesaria para atenderte.
- Proveedores de servicios de pago que procesan pagos en línea y reembolsos en nuestro nombre.
- Proveedores de tecnología y comunicaciones que alojan nuestro sitio web, envían nuestros correos y boletín, y ofrecen analítica web y medición publicitaria (incluido Google). Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
- Asesores profesionales, como contables, auditores, aseguradoras y abogados, cuando sea necesario.
- Autoridades públicas, cuando la ley nos lo exija o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros viajeros, de nuestro equipo o de terceros.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de Marruecos, incluidos la Unión Europea y Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren a nivel internacional, tomamos las medidas adecuadas para que sigan protegidos conforme a la legislación aplicable, entre ellas recurrir a proveedores que ofrecen garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo.
7. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos las siguientes categorías:
| Tipo | Finalidad | Ejemplos |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Permiten funciones esenciales como el proceso de reserva, el pago y la seguridad del sitio web. El sitio web no puede funcionar correctamente sin ellas. | Cookies de reserva y de sesión |
| Analíticas | Nos ayudan a entender cómo usan los visitantes nuestro sitio web para poder mejorarlo. La información es agregada. Solo se usan si las aceptas. | Google Analytics |
| Publicitarias | Miden la eficacia de nuestras campañas publicitarias y muestran anuncios relevantes. Solo se usan si las aceptas. | Google Ads |
| Contenido de terceros | Nos permiten mostrar contenido y funciones integrados de otros servicios, que pueden instalar sus propias cookies. | Google Maps, Google Fonts, chat de WhatsApp, reseñas de TripAdvisor |
Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez, un banner de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales, o elegir por categoría. Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan con tu consentimiento; las estrictamente necesarias están siempre activas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el botón de configuración de cookies que aparece en todas las páginas. También puedes controlar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y puedes desactivar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores. Ten en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias puede impedir que algunas partes del sitio web, como la reserva en línea, funcionen.
8. Comunicaciones de marketing
Solo te enviaremos nuestro boletín u ofertas promocionales si te has suscrito para recibirlos. Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja, y también puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a contact@moroccoballoon.com. Darte de baja del marketing no afecta a los mensajes de servicio que debemos enviarte sobre tus reservas.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos personales
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Registros de reservas, pagos y facturación | Durante el período exigido por la legislación contable y fiscal marroquí (generalmente 10 años) |
| Información de seguridad y necesidades especiales | Se elimina una vez realizada tu experiencia, salvo que sea necesaria en relación con un incidente o reclamación |
| Consultas que no derivan en una reserva | Hasta 2 años desde nuestro último contacto |
| Datos de suscripción al boletín | Hasta que te des de baja |
| Registros técnicos de entrega de correos | 14 días |
| Datos de analítica | Hasta 14 meses |
Cuando vencen los plazos de conservación, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.
10. Cómo protegemos tus datos personales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Entre ellas se incluyen conexiones cifradas (HTTPS) en todo nuestro sitio web, acceso restringido a la información de las reservas según el principio de necesidad de conocer, alojamiento seguro, actualizaciones de software periódicas y copias de seguridad. Aunque ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, trabajamos continuamente para proteger tu información.
11. Tus derechos
Con sujeción a la legislación aplicable, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti y obtener una copia;
- Rectificar los datos inexactos o incompletos;
- Suprimir tus datos cuando ya no exista un motivo legítimo para que los conservemos;
- Oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y a la mercadotecnia directa en cualquier momento;
- Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias;
- Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable conforme al RGPD;
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contact@moroccoballoon.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Responderemos en un plazo de 30 días, de forma gratuita, salvo cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) de Marruecos o ante la autoridad de control de protección de datos de tu país de residencia.
12. Niños
Nuestros servicios son reservados por adultos. Cuando una reserva incluye a niños, solo recopilamos la información necesaria para organizar su participación de forma segura y la tratamos bajo la responsabilidad del padre, madre o tutor que realizó la reserva.
13. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros, como TripAdvisor, redes sociales o proveedores de pago. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros y te animamos a leer sus políticas de privacidad.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización indicada en la parte superior. Cuando los cambios sean significativos, tomaremos medidas razonables para informarte.
15. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros:
Morocco Balloon
Oficina, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah, Marrakech 45000, Marruecos
Correo electrónico: contact@moroccoballoon.com
Teléfono / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
