سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 31 أكتوبر 2026
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
في Morocco Balloon، ثقة ضيوفنا لا تقل أهمية لدينا عن سلامتهم في السماء. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتكم الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارتكم moroccoballoon.com أو إرسالكم استفسارًا أو حجزكم رحلة منطاد أو أي من تجاربنا ذات الصلة في مراكش وما حولها.
نعالج البيانات الشخصية وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08 الصادر في 18 فبراير 2009 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وعند انطباقه على ضيوفنا المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولائحة GDPR البريطانية.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامكم موقعنا أو حجزكم خدماتنا، تُقرّون بأنكم قرأتموها وفهمتموها.
1. من نحن (المسؤول عن معالجة البيانات)
المسؤول عن معالجة بياناتكم الشخصية هو:
Morocco Balloon
المكتب: Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah
Marrakesh 45000, المغرب
البريد الإلكتروني: contact@moroccoballoon.com
الهاتف / واتساب: +212 6 11 98 35 67
لأي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل أعلاه.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
لا نجمع سوى البيانات الشخصية التي نحتاجها لتنظيم تجربة آمنة وعالية الجودة ولإدارة عملنا. ويشمل ذلك:
| الفئة | أمثلة | كيف نحصل عليها |
|---|---|---|
| بيانات الهوية والاتصال | الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أو واتساب، بلد الإقامة | منكم، عند الحجز أو الاستفسار أو التواصل معنا |
| بيانات الحجز | التجربة المختارة، التواريخ، عدد المشاركين وأعمارهم، الفندق أو الرياض لنقطة الاستقبال، رقم الحجز | منكم، عند الحجز |
| بيانات السلامة والمتطلبات الخاصة | الوزن التقريبي، احتياجات الحركة، الحمل أو الحالات الصحية ذات الصلة، المتطلبات الغذائية — فقط عندما تختارون مشاركتها لنتمكن من العمل بأمان | منكم، عند الحاجة لنشاط معين |
| بيانات الدفع والمعاملات | المبلغ المدفوع، وسيلة الدفع، رقم المعاملة وحالتها (لا نستلم رقم بطاقتكم كاملًا ولا نخزّنه أبدًا) | منكم ومن مزودي خدمات الدفع لدينا |
| بيانات التواصل | محتوى رسائلكم واستفساراتكم وتقييماتكم وأي مراسلات معنا عبر البريد الإلكتروني أو النموذج أو واتساب | منكم |
| تفضيلات التسويق | اشتراككم في النشرة الإخبارية وتفضيلاتكم | منكم، عند الاشتراك |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المقضي في الموقع والموقع المُحيل | تلقائيًا، عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة |
3. كيف ولماذا نستخدم بياناتكم الشخصية
نستخدم بياناتكم الشخصية فقط لأغراض محددة بوضوح وعلى أساس قانوني مناسب:
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| معالجة حجزكم وترتيب التوصيل وتقديم تجربتكم | تنفيذ عقد معكم |
| إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات وتحديثات الخدمة الأساسية، بما في ذلك التغييرات الناجمة عن الطقس أو ظروف الطيران | تنفيذ عقد |
| ضمان سلامة جميع الركاب والامتثال لقواعد الطيران والسلامة التشغيلية | التزام قانوني ومصالح مشروعة؛ موافقة صريحة لأي معلومات صحية |
| معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ومنع الاحتيال والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية | التزام قانوني ومصالح مشروعة |
| الرد على استفساراتكم وتقديم دعم العملاء | مصالح مشروعة، أو إجراءات تُتخذ بناءً على طلبكم قبل إبرام عقد |
| إرسال نشرتنا الإخبارية وعروضنا | موافقتكم، التي يمكنكم سحبها في أي وقت |
| تحليل استخدام الموقع وقياس إعلاناتنا وتحسين خدماتنا | موافقتكم |
| الحفاظ على أمان موقعنا | مصالح مشروعة |
| إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها | مصالح مشروعة |
لا نستخدم بياناتكم الشخصية في اتخاذ قرارات آلية تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة عليكم.
4. أمان الدفع
تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة WeTravel، وهي مزود خدمات دفع مستقل. تُدخَل بيانات بطاقتكم مباشرة لدى المزود ولا تُخزَّن أبدًا على خوادمنا. وقد نقبل أيضًا الدفع بالتحويل المصرفي، وفي هذه الحالة نتلقى تفاصيل التحويل التي يقدمها مصرفكم.
5. مع من نشارك بياناتكم الشخصية
نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. نشاركها فقط مع جهات موثوقة وبالقدر اللازم فقط:
- شركاء الخدمة الذين يساعدون في تقديم تجربتكم، مثل طياري المناطيد ومشغّل الرحلات لدينا، والسائقين ومزودي خدمات التوصيل، وشركاء الأنشطة أو الإقامة المشمولين في حجزكم. ولا يتلقون سوى المعلومات اللازمة لخدمتكم.
- مزودو خدمات الدفع الذين يعالجون المدفوعات والمبالغ المستردة عبر الإنترنت نيابةً عنا.
- مزودو التكنولوجيا والاتصالات الذين يستضيفون موقعنا ويرسلون رسائلنا الإلكترونية ونشرتنا الإخبارية ويوفرون تحليلات الموقع وقياس الإعلانات (بما في ذلك Google). يعمل هؤلاء المزودون وفق تعليماتنا ويلتزمون بواجبات السرية وحماية البيانات.
- المستشارون المهنيون، مثل المحاسبين والمدققين وشركات التأمين والمحامين، عند الضرورة.
- السلطات العامة، عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون، أو لحماية حقوق ضيوفنا أو فريقنا أو غيرهم أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
6. عمليات نقل البيانات الدولية
يقع بعض مزودي خدماتنا خارج المغرب، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وعندما تُنقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ الخطوات المناسبة لضمان بقائها محمية وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك الاعتماد على مزودين يوفرون ضمانات معترفًا بها مثل البنود التعاقدية النموذجية.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازكم عند زيارة موقع إلكتروني. نستخدم الفئات التالية:
| النوع | الغرض | أمثلة |
|---|---|---|
| ضرورية للغاية | تتيح الوظائف الأساسية مثل عملية الحجز والدفع وأمان الموقع. لا يمكن للموقع أن يعمل بشكل صحيح بدونها. | ملفات الحجز والجلسة |
| التحليلات | تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا لنتمكن من تحسينه. المعلومات مجمّعة. تُستخدم فقط إذا قبلتموها. | Google Analytics |
| الإعلانات | تقيس فعالية حملاتنا الإعلانية وتعرض إعلانات ذات صلة. تُستخدم فقط إذا قبلتموها. | Google Ads |
| محتوى الأطراف الثالثة | تتيح لنا عرض محتوى وميزات مضمّنة من خدمات أخرى، قد تضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. | Google Maps وGoogle Fonts ودردشة واتساب وتقييمات TripAdvisor |
عند زيارتكم موقعنا لأول مرة، يتيح لكم شريط الكوكيز قبول ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رفضها أو الاختيار حسب الفئة. لا تُفعَّل ملفات التحليلات والإعلانات إلا بموافقتكم؛ أما الملفات الضرورية للغاية فهي نشطة دائمًا. يمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت باستخدام زر إعدادات الكوكيز الظاهر في كل صفحة. ويمكنكم أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، ويمكنكم إيقاف تتبع Google Analytics بتثبيت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics. يرجى ملاحظة أن حظر الملفات الضرورية للغاية قد يمنع بعض أجزاء الموقع، مثل الحجز عبر الإنترنت، من العمل.
8. الاتصالات التسويقية
لن نرسل لكم نشرتنا الإخبارية أو العروض الترويجية إلا إذا كنتم قد اشتركتم لتلقيها. تتضمن كل رسالة تسويقية رابط إلغاء الاشتراك، ويمكنكم أيضًا إلغاء الاشتراك في أي وقت بالكتابة إلى contact@moroccoballoon.com. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على رسائل الخدمة التي نحتاج إلى إرسالها بشأن حجوزاتكم.
9. مدة احتفاظنا ببياناتكم الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة:
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| سجلات الحجز والدفع والفواتير | للمدة التي تتطلبها تشريعات المحاسبة والضرائب المغربية (عادةً 10 سنوات) |
| معلومات السلامة والمتطلبات الخاصة | تُحذف بعد انتهاء تجربتكم، ما لم تكن لازمة فيما يتعلق بحادثة أو مطالبة |
| الاستفسارات التي لا تؤدي إلى حجز | حتى سنتين من آخر اتصال بيننا |
| بيانات الاشتراك في النشرة الإخبارية | حتى إلغاء الاشتراك |
| سجلات التسليم التقنية للبريد الإلكتروني | 14 يومًا |
| بيانات التحليلات | حتى 14 شهرًا |
عند انتهاء فترات الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.
10. كيف نحمي بياناتكم الشخصية
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل. وتشمل هذه التدابير اتصالات مشفرة (HTTPS) عبر موقعنا، وتقييد الوصول إلى معلومات الحجز على أساس الحاجة إلى المعرفة، واستضافة آمنة، وتحديثات برمجية ونسخًا احتياطية منتظمة. ومع أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا، فإننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتكم.
11. حقوقكم
مع مراعاة القانون المعمول به، لكم الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- محو بياناتكم عندما لا يعود هناك سبب قانوني لاحتفاظنا بها؛
- الاعتراض على المعالجة المبنية على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت؛
- تقييد المعالجة في ظروف معينة؛
- قابلية نقل البيانات، حيثما ينطبق ذلك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛
- سحب موافقتكم في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact@moroccoballoon.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل الرد. سنرد خلال 30 يومًا ودون مقابل، إلا إذا كان الطلب واضح الافتقار إلى الأساس أو مفرطًا.
إذا لم تكونوا راضين عن ردنا، فلكم الحق في تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel، CNDP) في المغرب، أو إلى سلطة الإشراف على حماية البيانات في بلد إقامتكم.
12. الأطفال
يحجز البالغون خدماتنا. وعندما يشمل الحجز أطفالًا، فإننا نجمع فقط المعلومات اللازمة لتنظيم مشاركتهم بأمان، ونعالجها تحت مسؤولية أحد الوالدين أو الوصي الذي أجرى الحجز.
13. روابط إلى مواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع وخدمات تابعة لجهات خارجية، مثل TripAdvisor أو الشبكات الاجتماعية أو مزودي خدمات الدفع. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى هذه الجهات الخارجية، ونشجعكم على قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
14. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في القانون. ستتوفر أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة، مع إظهار تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وعندما تكون التغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغكم.
15. اتصلوا بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا:
Morocco Balloon
المكتب: Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah, Marrakesh 45000, المغرب
البريد الإلكتروني: contact@moroccoballoon.com
الهاتف / واتساب: +212 6 11 98 35 67
