מדיניות פרטיות
תאריך תחולה: 31 באוקטובר 2026
עודכן לאחרונה: 31 באוקטובר 2026
ב-Morocco Balloon, אמון האורחים שלנו חשוב לנו לא פחות מבטיחותם בשמיים. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ומגנים על המידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים ב-moroccoballoon.com, שולחים פנייה או מזמינים טיסת בלון פורח או כל חוויה נלווית אחרת שלנו במרקש וסביבתה.
אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לחוק המרוקאי מס’ 09-08 מיום 18 בפברואר 2009 בנוגע להגנה על יחידים לעניין עיבוד מידע אישי, ובמקום שהוא חל על אורחינו תושבי המרחב הכלכלי האירופי או הממלכה המאוחדת — בהתאם לתקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) ול-UK GDPR.
אנא קראו מדיניות זו בעיון. בשימוש באתר שלנו או בהזמנת השירותים שלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם אותה.
1. מי אנחנו (בעל השליטה במידע)
בעל השליטה במידע האחראי למידע האישי שלכם הוא:
Morocco Balloon
משרד, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah
Marrakesh 45000, מרוקו
אימייל: contact@moroccoballoon.com
טלפון / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
לכל שאלה לגבי מדיניות זו או אופן הטיפול שלנו במידע האישי שלכם, אנא פנו אלינו באמצעות הפרטים לעיל.
2. מידע אישי שאנו אוספים
אנו אוספים רק את המידע האישי הדרוש לנו כדי לארגן חוויה בטוחה ואיכותית ולנהל את העסק שלנו. זה כולל:
| קטגוריה | דוגמאות | איך אנו מקבלים אותו |
|---|---|---|
| נתוני זהות ויצירת קשר | שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון או WhatsApp, מדינת מגורים | ממכם, כשאתם מזמינים, שולחים פנייה או יוצרים איתנו קשר |
| נתוני הזמנה | החוויה שנבחרה, תאריכים, מספר המשתתפים וגילאיהם, מלון או riad לאיסוף, מספר הזמנה | ממכם, כשאתם מזמינים |
| נתוני בטיחות ודרישות מיוחדות | משקל משוער, צרכי ניידות, הריון או מצבים בריאותיים רלוונטיים, דרישות תזונתיות — רק כאשר אתם בוחרים לשתף אותם כדי שנוכל לפעול בבטחה | ממכם, כשנדרש לפעילות מסוימת |
| נתוני תשלום ועסקאות | הסכום ששולם, אמצעי התשלום, מספר עסקה וסטטוס (איננו מקבלים או שומרים לעולם את מספר הכרטיס המלא שלכם) | ממכם ומספקי התשלומים שלנו |
| נתוני תקשורת | תוכן ההודעות, הפניות, הביקורות וכל התכתובת שלכם איתנו באימייל, בטופס או ב-WhatsApp | ממכם |
| העדפות שיווק | המינוי שלכם לניוזלטר וההעדפות שלכם | ממכם, כשאתם נרשמים |
| נתונים טכניים ונתוני שימוש | כתובת IP, סוג דפדפן והתקן, עמודים שנצפו, זמן השהייה באתר והאתר המפנה | באופן אוטומטי, באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות |
3. כיצד ולמה אנו משתמשים במידע האישי שלכם
אנו משתמשים במידע האישי שלכם רק למטרות מוגדרות בבירור ועל בסיס משפטי מתאים:
| מטרה | בסיס משפטי |
|---|---|
| עיבוד ההזמנה שלכם, ארגון הסעות ומתן החוויה שלכם | ביצוע חוזה עמכם |
| שליחת אישורי הזמנה, תזכורות ועדכוני שירות חיוניים, כולל שינויים הנגרמים ממזג אוויר או מתנאי טיסה | ביצוע חוזה |
| הבטחת בטיחות כל הנוסעים ועמידה בכללי התעופה והבטיחות התפעולית | חובה חוקית ואינטרסים לגיטימיים; הסכמה מפורשת לכל מידע בריאותי |
| עיבוד תשלומים והחזרים, מניעת הונאות ושמירת רישומי חשבונאות ומס | חובה חוקית ואינטרסים לגיטימיים |
| מענה לפניות שלכם ומתן תמיכת לקוחות | אינטרסים לגיטימיים, או צעדים שננקטו לבקשתכם לפני כריתת חוזה |
| שליחת הניוזלטר וההצעות שלנו | הסכמתכם, שאותה תוכלו לבטל בכל עת |
| ניתוח השימוש באתר, מדידת הפרסום שלנו ושיפור השירותים שלנו | הסכמתכם |
| שמירה על אבטחת האתר שלנו | אינטרסים לגיטימיים |
| הקמה, מימוש או הגנה על תביעות משפטיות | אינטרסים לגיטימיים |
איננו משתמשים במידע האישי שלכם לקבלת החלטות אוטומטיות המייצרות השלכות משפטיות או השלכות משמעותיות דומות עליכם.
4. אבטחת תשלומים
תשלומים מקוונים מטופלים על ידי WeTravel, ספק שירותי תשלום עצמאי. פרטי הכרטיס שלכם מוזנים ישירות אצל הספק ולעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו. ייתכן שנקבל גם תשלום בהעברה בנקאית, ובמקרה כזה אנו מקבלים את פרטי ההעברה שמסר הבנק שלכם.
5. עם מי אנו חולקים את המידע האישי שלכם
איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. אנו חולקים אותו רק עם גורמים מהימנים ורק במידה הנדרשת:
- שותפי שירות שעוזרים לספק את החוויה שלכם, כגון טייסי הבלון ומפעיל הטיסה שלנו, נהגים וספקי הסעות, ושותפי הפעילות או הלינה הכלולים בהזמנה שלכם. הם מקבלים רק את המידע הדרוש כדי לשרת אתכם.
- ספקי שירותי תשלום שמעבדים תשלומים והחזרים מקוונים מטעמנו.
- ספקי טכנולוגיה ותקשורת שמארחים את האתר שלנו, שולחים את האימיילים והניוזלטר שלנו ומספקים ניתוח נתונים באתר ומדידת פרסום (כולל Google). ספקים אלה פועלים לפי הנחיותינו וכפופים לחובות סודיות והגנה על מידע.
- יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, מבקרים, מבטחים ועורכי דין, במידת הצורך.
- רשויות ציבוריות, כאשר אנו נדרשים לכך על פי דין, או כדי להגן על זכויותיהם, רכושם או בטיחותם של האורחים שלנו, הצוות שלנו או אחרים.
6. העברות מידע בינלאומיות
חלק מספקי השירותים שלנו ממוקמים מחוץ למרוקו, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. כאשר מידע אישי מועבר ברחבי העולם, אנו נוקטים צעדים הולמים כדי להבטיח שהוא יישאר מוגן בהתאם לדין החל, לרבות הסתמכות על ספקים המציעים אמצעי הגנה מוכרים כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים.
7. עוגיות וטכנולוגיות דומות
עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר שלכם כשאתם מבקרים באתר. אנו משתמשים בקטגוריות הבאות:
| סוג | מטרה | דוגמאות |
|---|---|---|
| הכרחיות בהחלט | מאפשרות פונקציות ליבה כגון תהליך ההזמנה, התשלום ואבטחת האתר. האתר אינו יכול לפעול כראוי בלעדיהן. | עוגיות הזמנה והפעלה |
| ניתוח נתונים | עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר כדי שנוכל לשפר אותו. המידע מצטבר. בשימוש רק אם תסכימו. | Google Analytics |
| פרסום | מודדות את יעילות קמפייני הפרסום שלנו ומציגות מודעות רלוונטיות. בשימוש רק אם תסכימו. | Google Ads |
| תוכן צד שלישי | מאפשרות לנו להציג תוכן ותכונות מוטמעים משירותים אחרים, שעשויים להגדיר עוגיות משלהם. | Google Maps, Google Fonts, צ’אט WhatsApp, ביקורות TripAdvisor |
בביקור הראשון שלכם באתר, באנר העוגיות מאפשר לכם לקבל או לדחות עוגיות לא חיוניות, או לבחור לפי קטגוריה. עוגיות ניתוח ופרסום מופעלות רק בהסכמתכם; עוגיות הכרחיות בהחלט פעילות תמיד. תוכלו לשנות את בחירתכם בכל עת באמצעות לחצן הגדרות העוגיות המוצג בכל עמוד. תוכלו גם לשלוט בעוגיות או למחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן, ולהסיר את עצמכם מ-Google Analytics על ידי התקנת תוסף הדפדפן לביטול הסכמה ל-Google Analytics. שימו לב שחסימת עוגיות הכרחיות בהחלט עלולה למנוע מחלקים מהאתר, כגון הזמנה מקוונת, לפעול.
8. תקשורת שיווקית
נשלח לכם את הניוזלטר או הצעות קידום מכירות שלנו רק אם נרשמתם לקבלתם. כל אימייל שיווקי כולל קישור לביטול המנוי, ותוכלו גם לבטל את הסכמתכם בכל עת בכתיבה אל contact@moroccoballoon.com. ביטול קבלת חומרי שיווק אינו משפיע על הודעות השירות שעלינו לשלוח בנוגע להזמנות שלכם.
9. כמה זמן אנו שומרים את המידע האישי שלכם
אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נחוץ למטרות המתוארות במדיניות זו:
| נתונים | תקופת שמירה |
|---|---|
| רישומי הזמנות, תשלומים וחשבוניות | לתקופה הנדרשת בחקיקת החשבונאות והמס של מרוקו (בדרך כלל 10 שנים) |
| מידע בטיחותי ודרישות מיוחדות | נמחק לאחר שהחוויה שלכם התקיימה, אלא אם נדרש בקשר לאירוע או לתביעה |
| פניות שלא הובילו להזמנה | עד שנתיים מהקשר האחרון שלנו |
| נתוני מינוי לניוזלטר | עד לביטול המנוי |
| יומני משלוח טכניים של אימייל | 14 ימים |
| נתוני ניתוח | עד 14 חודשים |
עם תום תקופות השמירה, אנו מוחקים או מעלימים את זהות המידע באופן מאובטח.
10. כיצד אנו מגנים על המידע האישי שלכם
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים הולמים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה או שינוי. אלה כוללים חיבורים מוצפנים (HTTPS) בכל האתר שלנו, גישה מוגבלת למידע ההזמנות על בסיס הצורך לדעת, אחסון מאובטח, עדכוני תוכנה וגיבויים סדירים. אף ששום שיטת העברה באינטרנט אינה מאובטחת לחלוטין, אנו פועלים ללא הרף להגנה על המידע שלכם.
11. הזכויות שלכם
בכפוף לדין החל, זכותכם:
- לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם ולקבל עותק ממנו;
- לתקן מידע שגוי או לא שלם;
- למחוק את המידע שלכם כאשר אין עוד סיבה חוקית לשמור אותו;
- להתנגד לעיבוד המבוסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו, ולשיווק ישיר בכל עת;
- להגביל את העיבוד בנסיבות מסוימות;
- לניידות נתונים, במקום שהדבר חל לפי ה-GDPR;
- לבטל את הסכמתכם בכל עת, מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.
למימוש כל אחת מזכויות אלה, אנא שלחו אימייל אל contact@moroccoballoon.com. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני המענה. נשיב תוך 30 יום, ללא תשלום, למעט כאשר הבקשה חסרת בסיס בעליל או מוגזמת.
אם אינכם מרוצים מתשובתנו, זכותכם להגיש תלונה לוועדה הלאומית לפיקוח על הגנת המידע האישי (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, CNDP) במרוקו, או לרשות הפיקוח על הגנת המידע במדינת מגוריכם.
12. ילדים
השירותים שלנו מוזמנים על ידי מבוגרים. כאשר הזמנה כוללת ילדים, אנו אוספים רק את המידע הדרוש לארגון השתתפותם בבטחה, ומעבדים אותו באחריות ההורה או האפוטרופוס שביצע את ההזמנה.
13. קישורים לאתרים אחרים
האתר שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, כגון TripAdvisor, רשתות חברתיות או ספקי תשלום. איננו אחראים לנהלי הפרטיות של צדדים שלישיים אלה ומעודדים אתכם לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם.
14. שינויים במדיניות זו
ייתכן שנעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדין. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה תמיד בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יוצג בראשו. כאשר השינויים משמעותיים, ננקוט צעדים סבירים כדי ליידע אתכם.
15. צרו קשר
אם יש לכם שאלות, בקשות או חששות לגבי מדיניות פרטיות זו או אופן הטיפול שלנו במידע האישי שלכם, אנא פנו אלינו:
Morocco Balloon
משרד, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah, Marrakesh 45000, מרוקו
אימייל: contact@moroccoballoon.com
טלפון / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
