Datenschutzerklärung
Gültig ab: 31. Oktober 2026
Zuletzt aktualisiert: 31. Oktober 2026
Bei Morocco Balloon ist das Vertrauen unserer Gäste für uns ebenso wichtig wie ihre Sicherheit in der Luft. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie moroccoballoon.com besuchen, eine Anfrage stellen oder eine Heißluftballonfahrt oder eines unserer damit verbundenen Erlebnisse in und um Marrakesch buchen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß dem marokkanischen Gesetz Nr. 09-08 vom 18. Februar 2009 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und, soweit es auf unsere im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich ansässigen Gäste Anwendung findet, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der UK-DSGVO.
Bitte lesen Sie diese Erklärung sorgfältig. Mit der Nutzung unserer Website oder der Buchung unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und verstanden haben.
1. Wer wir sind (Verantwortlicher)
Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten ist:
Morocco Balloon
Büro, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah
Marrakesch 45000, Marokko
E-Mail: contact@moroccoballoon.com
Telefon / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns bitte unter den oben genannten Angaben.
2. Personenbezogene Daten, die wir erheben
Wir erheben nur die personenbezogenen Daten, die wir benötigen, um ein sicheres, hochwertiges Erlebnis zu organisieren und unser Geschäft zu führen. Dazu gehören:
| Kategorie | Beispiele | Wie wir sie erhalten |
|---|---|---|
| Identitäts- und Kontaktdaten | Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefon- oder WhatsApp-Nummer, Wohnsitzland | Von Ihnen, wenn Sie buchen, anfragen oder uns kontaktieren |
| Buchungsdaten | Gewähltes Erlebnis, Termine, Anzahl und Alter der Teilnehmer, Hotel oder Riad für die Abholung, Buchungsnummer | Von Ihnen, wenn Sie buchen |
| Sicherheits- und Sonderanforderungsdaten | Ungefähres Gewicht, Mobilitätsbedürfnisse, Schwangerschaft oder relevante Gesundheitszustände, Ernährungsanforderungen – nur, wenn Sie diese freiwillig angeben, damit wir sicher arbeiten können | Von Ihnen, wenn für eine bestimmte Aktivität erforderlich |
| Zahlungs- und Transaktionsdaten | Gezahlter Betrag, Zahlungsmethode, Transaktionsreferenz und -status (wir erhalten oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer) | Von Ihnen und unseren Zahlungsdienstleistern |
| Kommunikationsdaten | Der Inhalt Ihrer Nachrichten, Anfragen, Bewertungen und jeglicher Korrespondenz mit uns per E-Mail, Formular oder WhatsApp | Von Ihnen |
| Marketingpräferenzen | Ihr Newsletter-Abonnement und Ihre Einstellungen | Von Ihnen, wenn Sie sich anmelden |
| Technische und Nutzungsdaten | IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, besuchte Seiten, Verweildauer auf der Website und verweisende Website | Automatisch, durch Cookies und ähnliche Technologien |
3. Wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur für klar definierte Zwecke und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage:
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Bearbeitung Ihrer Buchung, Organisation von Transfers und Durchführung Ihres Erlebnisses | Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen |
| Versand von Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und wichtigen Servicemitteilungen, einschließlich Änderungen aufgrund von Wetter- oder Flugbedingungen | Erfüllung eines Vertrags |
| Gewährleistung der Sicherheit aller Passagiere und Einhaltung der Luftfahrt- und Betriebssicherheitsvorschriften | Rechtliche Verpflichtung und berechtigte Interessen; ausdrückliche Einwilligung für Gesundheitsinformationen |
| Abwicklung von Zahlungen und Erstattungen, Betrugsprävention sowie Führung von Buchhaltungs- und Steuerunterlagen | Rechtliche Verpflichtung und berechtigte Interessen |
| Beantwortung Ihrer Anfragen und Bereitstellung von Kundensupport | Berechtigte Interessen oder Maßnahmen auf Ihre Anfrage vor Vertragsabschluss |
| Versand unseres Newsletters und unserer Angebote | Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können |
| Analyse der Website-Nutzung, Messung unserer Werbung und Verbesserung unserer Leistungen | Ihre Einwilligung |
| Sicherheit unserer Website | Berechtigte Interessen |
| Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen | Berechtigte Interessen |
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für automatisierte Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Sie haben.
4. Zahlungssicherheit
Online-Zahlungen werden von WeTravel abgewickelt, einem unabhängigen Zahlungsdienstleister. Ihre Kartendaten werden direkt bei diesem Anbieter eingegeben und niemals auf unseren Servern gespeichert. Wir können auch Zahlung per Banküberweisung akzeptieren; in diesem Fall erhalten wir die von Ihrer Bank übermittelten Überweisungsdaten.
5. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben
Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben sie nur an vertrauenswürdige Parteien und nur im erforderlichen Umfang weiter:
- Servicepartner, die zur Durchführung Ihres Erlebnisses beitragen, etwa unsere Ballonpiloten und der Flugbetreiber, Fahrer und Transferdienstleister sowie die in Ihrer Buchung enthaltenen Aktivitäts- oder Unterkunftspartner. Sie erhalten nur die Informationen, die zu Ihrer Betreuung nötig sind.
- Zahlungsdienstleister, die in unserem Auftrag Online-Zahlungen und Erstattungen abwickeln.
- Technologie- und Kommunikationsanbieter, die unsere Website hosten, unsere E-Mails und unseren Newsletter versenden sowie Website-Analysen und Werbemessung bereitstellen (einschließlich Google). Diese Anbieter handeln auf unsere Weisung und unterliegen Vertraulichkeits- und Datenschutzpflichten.
- Professionelle Berater, wie Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Versicherer und Rechtsanwälte, soweit erforderlich.
- Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit unserer Gäste, unseres Teams oder Dritter zu schützen.
6. Internationale Datenübermittlungen
Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz außerhalb Marokkos, unter anderem in der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Werden personenbezogene Daten international übermittelt, ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie gemäß dem geltenden Recht geschützt bleiben, unter anderem indem wir auf Anbieter setzen, die anerkannte Garantien wie Standardvertragsklauseln bieten.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Wir verwenden die folgenden Kategorien:
| Typ | Zweck | Beispiele |
|---|---|---|
| Unbedingt erforderlich | Ermöglichen Kernfunktionen wie den Buchungsprozess, den Checkout und die Website-Sicherheit. Ohne sie kann die Website nicht richtig funktionieren. | Buchungs- und Sitzungs-Cookies |
| Analyse | Helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, damit wir sie verbessern können. Die Informationen werden aggregiert. Nur bei Ihrer Zustimmung verwendet. | Google Analytics |
| Werbung | Messen die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen und zeigen relevante Anzeigen. Nur bei Ihrer Zustimmung verwendet. | Google Ads |
| Inhalte Dritter | Ermöglichen uns, eingebettete Inhalte und Funktionen anderer Dienste anzuzeigen, die eigene Cookies setzen können. | Google Maps, Google Fonts, WhatsApp-Chat, TripAdvisor-Bewertungen |
Beim ersten Besuch unserer Website können Sie über ein Cookie-Banner nicht notwendige Cookies akzeptieren oder ablehnen oder nach Kategorie auswählen. Analyse- und Werbe-Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert; unbedingt erforderliche Cookies sind immer aktiv. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die auf jeder Seite angezeigte Schaltfläche für die Cookie-Einstellungen ändern. Sie können Cookies außerdem über Ihre Browsereinstellungen steuern oder löschen und der Datenerfassung durch Google Analytics widersprechen, indem Sie das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics installieren. Bitte beachten Sie, dass das Blockieren unbedingt erforderlicher Cookies dazu führen kann, dass einzelne Teile der Website, etwa die Online-Buchung, nicht funktionieren.
8. Marketingkommunikation
Wir senden Ihnen unseren Newsletter oder Werbeangebote nur, wenn Sie sich dafür angemeldet haben. Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink, und Sie können sich jederzeit auch abmelden, indem Sie an contact@moroccoballoon.com schreiben. Die Abmeldung vom Marketing hat keinen Einfluss auf die Servicenachrichten, die wir Ihnen zu Ihren Buchungen senden müssen.
9. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist:
| Daten | Aufbewahrungsdauer |
|---|---|
| Buchungs-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen | Für den nach marokkanischem Buchhaltungs- und Steuerrecht vorgeschriebenen Zeitraum (in der Regel 10 Jahre) |
| Sicherheits- und Sonderanforderungsinformationen | Gelöscht, sobald Ihr Erlebnis stattgefunden hat, es sei denn, sie werden im Zusammenhang mit einem Vorfall oder einem Anspruch benötigt |
| Anfragen, die nicht zu einer Buchung führen | Bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Kontakt |
| Newsletter-Abonnementdaten | Bis zur Abmeldung |
| Technische Protokolle der E-Mail-Zustellung | 14 Tage |
| Analysedaten | Bis zu 14 Monate |
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen löschen oder anonymisieren wir die Daten auf sichere Weise.
10. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen. Dazu gehören verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) auf unserer gesamten Website, ein auf das notwendige Maß beschränkter Zugriff auf Buchungsinformationen, sicheres Hosting, regelmäßige Software-Updates und Backups. Auch wenn keine Übertragungsmethode im Internet völlig sicher ist, arbeiten wir kontinuierlich daran, Ihre Informationen zu schützen.
11. Ihre Rechte
Nach Maßgabe des geltenden Rechts haben Sie das Recht auf:
- Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten und Erhalt einer Kopie;
- Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
- Löschung Ihrer Daten, wenn kein rechtmäßiger Grund mehr für ihre Aufbewahrung besteht;
- Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen sowie jederzeit gegen Direktwerbung;
- Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Umständen;
- Datenübertragbarkeit, soweit nach der DSGVO anwendbar;
- Widerruf Ihrer Einwilligung jederzeit, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie bitte an contact@moroccoballoon.com. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir antworten. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen und kostenlos, es sei denn, eine Anfrage ist offensichtlich unbegründet oder exzessiv.
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) in Marokko oder bei der Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes einzureichen.
12. Kinder
Unsere Leistungen werden von Erwachsenen gebucht. Umfasst eine Buchung Kinder, erheben wir nur die Informationen, die erforderlich sind, um ihre Teilnahme sicher zu organisieren, und verarbeiten sie unter der Verantwortung des Elternteils oder Erziehungsberechtigten, der die Buchung vorgenommen hat.
13. Links zu anderen Websites
Unsere Website kann Links zu Websites und Diensten Dritter enthalten, etwa TripAdvisor, soziale Netzwerke oder Zahlungsanbieter. Wir sind für die Datenschutzpraktiken dieser Dritten nicht verantwortlich und empfehlen Ihnen, deren Datenschutzerklärungen zu lesen.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Leistungen oder der Rechtslage widerzuspiegeln. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar, wobei das Datum der letzten Aktualisierung oben angegeben ist. Bei wesentlichen Änderungen ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um Sie zu informieren.
15. Kontakt
Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Bedenken zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Morocco Balloon
Büro, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah, Marrakesch 45000, Marokko
E-Mail: contact@moroccoballoon.com
Telefon / WhatsApp: +212 6 11 98 35 67
