Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 31 octobre 2026
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Chez Morocco Balloon, la confiance de nos voyageurs compte autant pour nous que leur sécurité dans les airs. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez moroccoballoon.com, effectuez une demande ou réservez un vol en montgolfière ou l’une de nos expériences associées à Marrakech et dans ses environs.
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et, lorsqu’il s’applique à nos voyageurs résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au RGPD britannique.
Veuillez lire attentivement cette politique. En utilisant notre site web ou en réservant nos services, vous reconnaissez l’avoir lue et comprise.
1. Qui sommes-nous (responsable du traitement)
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Morocco Balloon
Bureau, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah
Marrakech 45000, Maroc
E-mail : contact@moroccoballoon.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 11 98 35 67
Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données personnelles dont nous avons besoin pour organiser une expérience sûre et de qualité et pour gérer notre activité. Cela comprend :
| Catégorie | Exemples | Comment nous les obtenons |
|---|---|---|
| Données d’identité et de contact | Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays de résidence | Auprès de vous, lorsque vous réservez, faites une demande ou nous contactez |
| Données de réservation | Expérience choisie, dates, nombre et âge des participants, hôtel ou riad pour la prise en charge, référence de réservation | Auprès de vous, lorsque vous réservez |
| Données de sécurité et besoins particuliers | Poids approximatif, besoins de mobilité, grossesse ou problèmes de santé pertinents, régimes alimentaires, uniquement si vous choisissez de les communiquer afin que nous puissions opérer en toute sécurité | Auprès de vous, lorsque cela est nécessaire pour une activité précise |
| Données de paiement et de transaction | Montant payé, moyen de paiement, référence et statut de la transaction (nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet) | Auprès de vous et de nos prestataires de paiement |
| Données de communication | Le contenu de vos messages, demandes, avis et toute correspondance avec nous par e-mail, formulaire ou WhatsApp | Auprès de vous |
| Préférences marketing | Votre abonnement à la newsletter et vos préférences | Auprès de vous, lorsque vous vous abonnez |
| Données techniques et d’utilisation | Adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, temps passé sur le site et site référent | Automatiquement, via des cookies et technologies similaires |
3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles uniquement à des fins clairement définies et sur une base juridique appropriée :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traiter votre réservation, organiser les transferts et assurer votre expérience | Exécution d’un contrat conclu avec vous |
| Envoyer les confirmations de réservation, les rappels et les informations essentielles sur le service, y compris les changements dus à la météo ou aux conditions de vol | Exécution d’un contrat |
| Garantir la sécurité de tous les passagers et respecter les règles de sécurité aérienne et opérationnelle | Obligation légale et intérêts légitimes ; consentement explicite pour toute information de santé |
| Traiter les paiements et les remboursements, prévenir la fraude et tenir les registres comptables et fiscaux | Obligation légale et intérêts légitimes |
| Répondre à vos demandes et assurer l’assistance client | Intérêts légitimes, ou mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat |
| Envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Analyser l’utilisation du site, mesurer notre publicité et améliorer nos services | Votre consentement |
| Assurer la sécurité de notre site web | Intérêts légitimes |
| Constater, exercer ou défendre des droits en justice | Intérêts légitimes |
Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à votre égard.
4. Sécurité des paiements
Les paiements en ligne sont traités par WeTravel, un prestataire de services de paiement indépendant. Vos données de carte sont saisies directement auprès du prestataire et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous pouvons également accepter le paiement par virement bancaire, auquel cas nous recevons les informations du virement fournies par votre banque.
5. Avec qui nous partageons vos données personnelles
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers de confiance et uniquement dans la mesure nécessaire :
- Les partenaires de service qui contribuent à la réalisation de votre expérience, tels que nos pilotes de montgolfière et l’exploitant des vols, les chauffeurs et prestataires de transfert, ainsi que les partenaires d’activités ou d’hébergement inclus dans votre réservation. Ils ne reçoivent que les informations nécessaires pour vous servir.
- Les prestataires de services de paiement qui traitent les paiements en ligne et les remboursements pour notre compte.
- Les prestataires technologiques et de communication qui hébergent notre site web, envoient nos e-mails et notre newsletter, et fournissent des analyses du site et la mesure publicitaire (y compris Google). Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à des obligations de confidentialité et de protection des données.
- Les conseillers professionnels, tels que les comptables, auditeurs, assureurs et avocats, lorsque cela est nécessaire.
- Les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de nos voyageurs, de notre équipe ou d’autres personnes.
6. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires sont situés en dehors du Maroc, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, nous prenons des mesures appropriées pour qu’elles restent protégées conformément au droit applicable, notamment en recourant à des prestataires offrant des garanties reconnues telles que les clauses contractuelles types.
7. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons les catégories suivantes :
| Type | Finalité | Exemples |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Permettent les fonctions essentielles telles que le processus de réservation, le paiement et la sécurité du site. Le site ne peut pas fonctionner correctement sans eux. | Cookies de réservation et de session |
| Analytiques | Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l’améliorer. Les informations sont agrégées. Utilisés uniquement si vous les acceptez. | Google Analytics |
| Publicitaires | Mesurent l’efficacité de nos campagnes publicitaires et affichent des annonces pertinentes. Utilisés uniquement si vous les acceptez. | Google Ads |
| Contenu tiers | Nous permettent d’afficher des contenus et fonctionnalités intégrés d’autres services, qui peuvent déposer leurs propres cookies. | Google Maps, Google Fonts, chat WhatsApp, avis TripAdvisor |
Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, ou de choisir par catégorie. Les cookies analytiques et publicitaires ne sont activés qu’avec votre consentement ; les cookies strictement nécessaires sont toujours actifs. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au bouton de paramètres des cookies affiché sur chaque page. Vous pouvez également contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur, et vous pouvez refuser Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics. Veuillez noter que le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines parties du site, comme la réservation en ligne, de fonctionner.
8. Communications marketing
Nous ne vous enverrons notre newsletter ou nos offres promotionnelles que si vous vous êtes abonné pour les recevoir. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement, et vous pouvez également vous désinscrire à tout moment en écrivant à contact@moroccoballoon.com. Le désabonnement du marketing n’affecte pas les messages de service que nous devons vous envoyer concernant vos réservations.
9. Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Registres de réservation, de paiement et de facturation | Pendant la période exigée par la législation marocaine en matière comptable et fiscale (généralement 10 ans) |
| Informations de sécurité et besoins particuliers | Supprimées une fois votre expérience réalisée, sauf si elles sont nécessaires dans le cadre d’un incident ou d’une réclamation |
| Demandes n’ayant pas abouti à une réservation | Jusqu’à 2 ans après notre dernier contact |
| Données d’abonnement à la newsletter | Jusqu’à votre désabonnement |
| Journaux techniques de livraison des e-mails | 14 jours |
| Données d’analyse | Jusqu’à 14 mois |
À l’expiration des durées de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données de manière sécurisée.
10. Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération. Elles comprennent des connexions chiffrées (HTTPS) sur l’ensemble de notre site, un accès restreint aux informations de réservation selon le principe du besoin d’en connaître, un hébergement sécurisé, des mises à jour logicielles et des sauvegardes régulières. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ne soit totalement sécurisée, nous travaillons en permanence à protéger vos informations.
11. Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie ;
- Rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- Effacer vos données lorsqu’il n’existe plus de motif légitime de les conserver ;
- Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, et à la prospection directe à tout moment ;
- Limiter le traitement dans certaines circonstances ;
- Portabilité des données, lorsqu’elle est applicable en vertu du RGPD ;
- Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez écrire à contact@moroccoballoon.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, gratuitement, sauf lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) au Maroc, ou auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence.
12. Enfants
Nos services sont réservés par des adultes. Lorsqu’une réservation comprend des enfants, nous ne collectons que les informations nécessaires pour organiser leur participation en toute sécurité, et nous les traitons sous la responsabilité du parent ou du tuteur qui a effectué la réservation.
13. Liens vers d’autres sites web
Notre site web peut contenir des liens vers des sites et services tiers, tels que TripAdvisor, des réseaux sociaux ou des prestataires de paiement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos services ou de la loi. La dernière version sera toujours disponible sur cette page, la date de la dernière mise à jour figurant en haut. En cas de modifications importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.
15. Nous contacter
Si vous avez des questions, demandes ou préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Morocco Balloon
Bureau, Résidence Anas Majorelle, Boulevard Prince Moulay Abdellah, Marrakech 45000, Maroc
E-mail : contact@moroccoballoon.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 11 98 35 67
