Conditions générales

Conditions générales – Morocco Balloon

E-mail : contact@moroccoballoon.com
Téléphone : +212 611-983567

Bienvenue chez Morocco Balloon. En réservant un vol en montgolfière ou en utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer une réservation.

1. Informations générales

Morocco Balloon propose des vols en montgolfière et des services touristiques connexes à Marrakech et dans les régions environnantes.
Tous les vols sont assurés par des pilotes certifiés et respectent la réglementation marocaine de l’aviation civile.

En effectuant une réservation, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être légalement habilité à conclure des accords contraignants.

2. Réservation & paiement

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par téléphone ou auprès de partenaires agréés.
Un paiement intégral ou un acompte peut être exigé pour confirmer votre réservation.
Les prix sont indiqués en euros (EUR), sauf mention contraire.
Morocco Balloon se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, les prestations incluses dans les forfaits ou les offres.

3. Conditions de vol & météo

Les vols en montgolfière dépendent fortement de la météo.
Pour des raisons de sécurité, Morocco Balloon peut :

Retarder le vol,
Modifier le lieu du vol,
Annuler entièrement le vol.

Si une annulation est décidée en raison de la météo ou de considérations opérationnelles, il sera proposé aux voyageurs :

Un report gratuit, ou
Un remboursement intégral.

Morocco Balloon n’est pas responsable des frais de voyage, de transport ou d’hébergement résultant d’annulations liées à la météo.

4. Conditions requises pour les passagers

Pour garantir une sécurité maximale, tous les passagers doivent respecter les conditions suivantes :

Âge minimum : 6 ans
Les femmes enceintes ne peuvent pas voler
Les passagers souffrant de problèmes cardiaques, ayant subi une intervention chirurgicale récente, présentant de graves problèmes de mobilité ou des troubles anxieux doivent nous en informer lors de la réservation
Des limites de poids maximales peuvent s’appliquer ; des frais supplémentaires peuvent être facturés aux passagers dépassant un certain poids

Morocco Balloon se réserve le droit de refuser l’embarquement si l’état d’un passager présente un risque pour la sécurité.

5. Sécurité & comportement

Les passagers doivent suivre à tout moment toutes les instructions des pilotes et de l’équipage.
Le non-respect des consignes de sécurité peut entraîner un refus d’embarquement sans remboursement.

Interdit pendant les vols :

Fumer
Consommer de l’alcool
Objets dangereux (armes, feux d’artifice, objets tranchants)

Morocco Balloon n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des effets personnels emportés pendant le vol.

6. Politique d’annulation & de remboursement

Annulations par le client

Plus de 48 heures avant le vol : remboursement intégral
Moins de 48 heures avant le vol : non remboursable
Absence le jour du vol : non remboursable

Annulations par Morocco Balloon

Si Morocco Balloon annule pour des raisons météorologiques ou de sécurité, les clients peuvent choisir :

Un remboursement intégral, ou
Un report sans frais supplémentaires

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

7. Responsabilité & assurance

Morocco Balloon dispose de toutes les assurances légalement requises pour l’exploitation de montgolfières.
Toutefois, la participation se fait à vos propres risques.

Morocco Balloon n’est pas responsable :

Des retards dus à la météo, à la circulation ou à un cas de force majeure
Des blessures corporelles résultant du non-respect des instructions de l’équipage
Des dommages aux effets personnels (téléphones, appareils photo, sacs, etc.)

8. Modifications des services

Morocco Balloon se réserve le droit de :

Modifier les itinéraires de vol,
Améliorer ou remplacer l’équipement,
Modifier les horaires ou les points de rendez-vous
en fonction de la sécurité, des conditions météorologiques ou des besoins opérationnels.

9. Photographie & utilisation des médias

En participant à nos vols, vous autorisez Morocco Balloon à utiliser à des fins promotionnelles les photos ou vidéos prises pendant l’activité, sauf si vous nous en informez par écrit avant le vol.

10. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Royaume du Maroc.
Tout litige sera traité par les tribunaux compétents de Marrakech.

11. Coordonnées

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez nous contacter :